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遠隔リモートで不慣れな方でも安心！ブラビアリモートサポート のご案内

テレビがおかしい・・そんな時は安心の「ブラビアリモートサポート」をご利用ください！

※情報更新　2023年3月31日 17:43　遠隔サポートYouTubeページ追加　情報追加
　（記事公開日時：2023年8月10日 10:15 ）

こんにちわ ソニーショップさとうち の しげ です。

機器の調子が悪くなったときにサポートに連絡するものの、オペレーターとの会話内容が分からなかったり、指示された操作が出来なくてなかなか話しがすすまない・・そんなことよくありますよね。

でも Android TV / Google TV 搭載ブラビアでは、オペレーターがリモートで診断、トラブル解決のお手伝いをさせていただく「ブラビア リモートサポート」というサービスを利用することが出来ます。しかもチャット窓口は 土日祝、お盆期間、年末年始も対応可能！

テレビの操作に不慣れな方でも安心のサポートサービスとなっています。お困りの際はぜひご利用ください。

ソニー公式サイト
ソニー テレビ BRAVIA 最新モデルラインアップ詳細はこちら ｜ソニー公式サイト

ブラビアリモートサポート とは？

ブラビアリモートサポートとは、電話やチャットを通じてオペレーターとやりとし、「遠隔操作」で解決策を模索していくサポートサービス。お客様に代わってオペレーターがリモートでブラビアを操作するので、テレビの操作が不慣れな方でも、安心してサポートを受けることが出来ます。

「リモートサポート」の利用方法

利用方法も意外とカンタン。

まず ブラビアのリモコンにある「ヘルプ」ボタンを5回押します。

するとテレビ画面に「サポート・お問い合わせ」が表示されます。

【電話窓口での相談】をご希望の方は、表示されている電話番号に連絡し、ご相談内容をお伝えください。「遠隔リモート」による解決策を提案された場合は、[ リモートサポート ] を選択し「決定」ボタンを押してください。

【チャット窓口での相談】をご希望の場合は、そのまま[ リモートサポート ] を選択し「決定」ボタンを押してください。

画面に表示されている「リモートサポートサービスに関するお知らせ」を一読のうえ、同意いただける場合は［同意する］を選択し「決定」ボタンを押してください。

画面に9桁のセッションコードが表示されます。

【電話窓口でのご相談】を選択された方は、口頭でオペレーターに セッションコード をお伝えください。

【チャット窓口でのご相談】を選択された方は、こちらのサイト内容をご確認のうえチャットサポートを開始し、セッションコード を入力の上ご相談ください。

[youtube https://www.youtube.com/watch?v=W2Goq6-bQxk&w=630&h=355]
　▲▲ Sony Support 公式ページ 「遠隔サポート」使いかた解説動画もご参照ください ▲▲

今回は、自宅のブラビアを遠隔操作でサポートしていくれる「ブラビア リモートサポート」についてご案内させていただきました。

オペレーターによる遠隔操作でサポートしてくれるので、テレビの操作が苦手な方も安心して相談いただくことができるかと思います。設定で解決できる問題であれば、リモート操作であっさり解決することもあるかもしれませんしね！

Android TV / Google TV 搭載ブラビア ユーザーの方は、お困りの際はぜひご利用ください。

ソニー公式サイト
「リモートサポート」ができるテレビのチャット窓口 詳細はこちらでご確認下さい

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